Vacature Customer Success Manager

Als Customer Success Manager begrijp jij de behoeftes van de klanten binnen onze webshops als geen ander. Onvervulde behoeftes weet jij om te zetten naar actiepunten en oplossingen. Zo fungeer jij dan ook als belangrijkste schakel tussen de klanten en ons team. Klinkt dit als een rol die weggelegd is voor jou? Lees dan snel verder!

Wat bieden wij jou?

• Een goed salaris tussen de €3000 en €4000 bruto (o.b.v. een 40-urige werkweek), afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een uitdagende baan bij drie snelgroeiende e-commerce bedrijven; Veel vrijheid om jouw functie vorm te geven en naar voren te stappen met ideeen (de deur van de directie staat letterlijk altijd open ;) )
• Flexibiliteit: jij bepaalt jouw kantoortijden!
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime dienstverband) en een goede pensioenopbouw;
• Doorgroeimogelijkheden. Heb jij altijd al een bepaalde cursus willen volgen? Wij denken hierin graag met je mee!
• Een MEGA kantine met pooltafel, dartbord en heerlijk dakterras (cheers!)
• De meest toffe uitjes en feestjes (hierover vertellen we je graag in geuren en kleuren tijdens een kennismaking ;)

We zijn een perfecte match als je:

• Aantoonbaar ervaring hebt in Customer Support/Success;
• Bekend bent met CRM-systemen;
• Over uitstekende communicatievaardigheden beschikt! Taalfouten komen bij jou bijna niet voor;
• Streeft naar een optimale klantbeleving;
• ‘Out of the box’ durft te denken en met nieuwe ideeën naar voren stapt.

Hoe ziet ons team eruit?

In deze nieuwe rol zal je een spin in het web worden tussen team E-Commerce en onze klantenservice. Zo zal je met veel verschillende collega's samenwerken in deze veelzijdige functie. We zijn een jong, informeel en vooral hecht team die elkaar graag helpen. Daarnaast spelen we ook graag een potje tafeltennis of gooien we een dartpijltje met elkaar.

Wat ga je doen?

Klanttevredenheid, efficiëntie en conversieverbetering zijn onderwerpen waar jij energie van krijgt! In deze rol zal de focus voornamelijk liggen op het professionaliseren en verbeteren van deze topics. Dat betekent dat je voor een klein deel mee zal draaien op de klantenservice van onze verschillende webshops. Zo identificeer jij namelijk de behoeftes van de klant binnen no-time en weet jij deze om te zetten naar actiepunten om de algehele customer journey te verbeteren.

In deze rol krijg je veel vrijheid en mag je echt ‘out of the box’ gaan. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan het testen van nieuwe kanalen, uitzoeken welke producten het meest geretourneerd worden, reviewcijfers verbeteren en ga zo maar door! Kortom, jij zorgt voor een prettige online winkelervaring, met als doel natuurlijk een terugkerende klant. 

Solliciteer!

Wil jij onderdeel worden van ons gezellige team? Solliciteer dan direct of stuur je eventuele vragen naar [email protected].